سياسة الاستبدال والإسترجاع والشحن

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر عجوة عالية أرض المدينة للتمور إلى وصول منتجاتنا إليكم بالجودة والحالة التي تليق بكم، ونحرص على التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية، وبشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو الانتفاع به، مع احتفاظ المتجر بحق معاينة المنتج والتحقق من حالته قبل قبول الطلب.

ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية وحرصًا على سلامة وجودة المنتجات، لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها أو تغيرت حالتها بعد الاستلام، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للطلب.

في حال وجود خطأ أو عيب

إذا وصل المنتج تالفًا، معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا فور ملاحظة المشكلة مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالته، ليتم التحقق من الطلب واتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو إعادة قيمته وفق الحالة والحقوق النظامية للمستهلك. .

وننصح العميل عند الاستلام بالتأكد من سلامة الشحنة ومطابقتها للطلب قبل تسليم رمز الاستلام لمندوب التوصيل؛ إذ أوضحت وزارة التجارة أن تسليم الرمز يعد إقرارًا باستلام المنتجات بشكل نظامي وسليم.

تكاليف الشحن

في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل ودون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على العملية.

أما إذا ثبت وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، فيتم التعامل مع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بما يحفظ حقوق المستهلك النظامية.

المنتجات والطلبات الخاصة

الطلبات التي يتم تجهيزها أو تخصيصها وفق طلب العميل، مثل بعض طلبات الكميات أو الهدايا والتغليف المخصص، لا تخضع للاسترجاع لمجرد العدول عن الشراء بعد تنفيذ التخصيص، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها. وهذا من الاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية.

تحتاج مساعدة؟

رضاكم وجودة تجربتكم تهمنا. لأي مشكلة في الطلب أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء عجوة عالية | أرض المدينة مع إرفاق رقم الطلب وتفاصيل الحالة، وسنعمل على خدمتك في أسرع وقت ممكن.